Возврат и обмен товара

1. Общие положения

Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иными актами законодательства Республики Беларусь. За Покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом.

Обращения по вопросам возврата и обмена принимаются по адресу: [адрес], телефон: [телефон], email: [email]. Обращения Покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством.

2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного Товара, если более длительный срок не объявлен Продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных Продавцом, возвратить Товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с Продавцом (статья 28 Закона).

2.2. Требование Покупателя об обмене либо возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного Продавца. При обмене или возврате Товара Покупатель обязан возвратить Товар в потребительской упаковке, если Товар был продан в такой упаковке.

2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт приобретения Товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения могут использоваться иные доказательства.

2.4. При возврате Товара надлежащего качества требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом незамедлительно. Если удовлетворить требование незамедлительно невозможно, максимальный срок не может превышать семи дней. За нарушение указанного срока Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены Товара на день его реализации.

2.5. Расчёты при возврате уплаченной за Товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

2.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778. К таким товарам относятся, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, а также предметы личной гигиены, лекарственные средства и другие товары согласно указанному Перечню.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. В случае реализации Товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (статья 20 Закона):

• замены недоброкачественного Товара Товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены Товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков Товара.

3.2. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона. При этом Покупатель по требованию и за счёт Продавца должен возвратить полученный Товар ненадлежащего качества; Покупатель вправе возвратить такой Товар без потребительской упаковки.

3.3. Обнаруженные недостатки Товара устраняются Продавцом безвозмездно и незамедлительно. Если устранить недостатки незамедлительно невозможно, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления требования; по письменному соглашению с Покупателем этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней (статья 22 Закона).

3.4. При обнаружении недостатков Товара и предъявлении требования о замене Продавец обязан заменить Товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 14 дней со дня предъявления требования. При отсутствии необходимого для замены Товара на день предъявления требования замена производится в течение месяца; при отсутствии Товара данной модели по не зависящим от Продавца причинам Продавец обязан с согласия Покупателя предоставить аналогичный Товар другой модели (статья 23 Закона).

3.5. При замене Товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Товара Покупателю.

4. Сроки предъявления требований в отношении недостатков Товара

4.1. Требования в отношении недостатков Товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности Товара. В отношении Товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо составляют менее двух лет, требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи Товара Покупателю (статья 21 Закона).

4.2. Гарантийный срок Товара исчисляется с момента передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или договором. Если Товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки.

4.3. В случае обнаружения недостатков Товара в гарантийный срок Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки Товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

5. Проверка качества и экспертиза

5.1. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя, а при необходимости — провести проверку качества Товара, в том числе с привлечением ремонтной организации, и проинформировать Покупателя о его праве на участие в проведении проверки качества, а если проверка не может быть проведена незамедлительно, — также о месте и времени её проведения.

5.2. При возникновении спора о наличии недостатков Товара и причинах их возникновения Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт. О месте и времени проведения экспертизы Покупатель извещается в письменной форме. Покупатель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, а также провести экспертизу за свой счёт.

6. Возврат крупногабаритных Товаров

Возврат крупногабаритных Товаров или Товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества Продавцу, а также доставка таких Товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца (статья 20 Закона).

7. Порядок действий Покупателя

Для возврата или обмена Товара Покупателю необходимо:

• связаться с Продавцом по телефону [телефон] или по email [email] и сообщить номер Заказа;
• предоставить Товар, а при наличии — документ, подтверждающий приобретение, и потребительскую упаковку;
• составить акт передачи Товара при передаче Товара Продавцу в связи с требованием о замене либо для проведения проверки качества или экспертизы.

При возврате денежных средств Продавец не вправе требовать от Покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные такого документа.

8. Заключительные положения

Настоящие условия не ограничивают прав Покупателя, установленных законодательством Республики Беларусь. По вопросам, не урегулированным настоящим разделом, стороны руководствуются Законом и иными актами законодательства. Контакты Продавца: [email], [телефон], [адрес].